Phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên: Cách tạo và lợi ích

Phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên. Vậy, lợi ích và làm thế nào để tạo được phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên phù hợp, cùng Testcenter tìm hiểu ngay nhé.

Phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên là gì?

Phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Survey) là một công cụ quản lý thường được sử dụng trong môi trường công việc để đo lường và đánh giá mức độ hài lòng và thái độ của nhân viên đối với công việc, tổ chức, và môi trường làm việc của họ. 

Phiếu đánh giá này thường bao gồm một loạt câu hỏi và thang điểm để thu thập thông tin về ý kiến và cảm nhận của nhân viên về nhiều khía cạnh của công việc, bao gồm:

• Mức độ hài lòng với công việc hiện tại.
• Môi trường làm việc và văn hóa tổ chức.
• Cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
• Mức độ hài lòng với lãnh đạo và quản lý.
• Mức độ hài lòng với các đồng nghiệp và đội ngũ làm việc.
• Cơ hội thăng tiến và phúc lợi công việc.

>>> Tìm hiểu thêm: Top 7 mẫu đánh giá năng lực nhân viên [cập nhật mới nhất]

Phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên giúp tổ chức hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó có thể cải thiện môi trường làm việc, tăng cường tương tác giữa lãnh đạo và nhân viên, và nâng cao hiệu suất làm việc. Điều này có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.

Tại sao cần đánh giá sự hài lòng của nhân viên?

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên là một hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên. Thông qua kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp phù hợp để cải thiện môi trường làm việc và gắn kết nhân viên. 

Cụ thể, những lý do sau đây sẽ giúp bạn hiểu hơn vì sao cần thực hiện đánh giá sự hài lòng của nhân viên thường xuyên:

• Nâng cao hiệu suất công việc: Nhân viên hạnh phúc, hài lòng sẽ làm việc hiệu quả hơn 20% và tạo ra doanh thu cao hơn 37% (Theo Weforum). Họ cảm thấy được động viên, động viên và đầy đủ nguồn động viên để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Những người hài lòng với công việc thường ít có xu hướng nghỉ việc, giúp tổ chức giữ lại nhân tài quý báu và tiết kiệm chi phí tuyển dụng cũng như đào tạo.
• Tạo môi trường làm việc tích cực: Việc quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, thúc đẩy tinh thần đồng đội , sự hợp tác.
• Nâng cao trình độ và khả năng của nhân viên: Đánh giá sự hài lòng có thể giúp xác định nhu cầu về đào tạo và phát triển cá nhân, giúp nhân viên phát triển kỹ năng và tiến xa trong sự nghiệp.
• Cải thiện hình ảnh công ty: Một môi trường làm việc tích cực, nhân viên hài lòng là một yếu tố quan trọng để cải thiện hình ảnh công ty, giúp thu hút và giữ lại nhân viên tài năng.

Lợi ích khi sử dụng phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Sử dụng phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức và doanh nghiệp, ví dụ như:

• Là một cách hiệu quả để doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên về công việc, môi trường làm việc và ban lãnh đạo.
• Thông qua kết quả đánh giá, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với từng khía cạnh cụ thể tại môi trường làm việc.
• Giúp doanh nghiệp phát hiện ra những vấn đề cần cải thiện trong môi trường làm việc kịp thời.
• Giúp doanh nghiệp phát hiện ra những vấn đề cần cải thiện trong môi trường làm việc.

>>> Tìm hiểu thêm: Top 10 mẫu bằng khen nhân viên xuất sắc

Cách thực hiện và mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Để thực hiện phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tham khảo quy trình thực hiện như sau:

Xác định mục tiêu và tiêu chí đánh giá

Mục tiêu và tiêu chí đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ nội dung và phạm vi của phiếu đánh giá, từ đó xây dựng phiếu đánh giá một cách hiệu quả. Cụ thể như sau:

Mục tiêu đánh giá nhân viên

Mục tiêu đánh giá là những điều mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua việc thực hiện phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Mục tiêu đánh giá có thể bao gồm:

• Đánh giá mức độ hài lòng chung của nhân viên đối với công việc và môi trường làm việc
• Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với từng khía cạnh cụ thể, chẳng hạn như mức lương, chế độ phúc lợi, cơ hội thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, quản lý,…
• Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với một dự án hoặc chương trình cụ thể

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu đánh giá trước khi bắt đầu xây dựng phiếu đánh giá. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phiếu đánh giá phù hợp với mục tiêu đã đề ra.

Tiêu chí đánh giá nhân viên

Tiêu chí đánh giá là những yếu tố hoặc khía cạnh mà doanh nghiệp sẽ sử dụng để đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Tiêu chí đánh giá ví dụ  tham khảo như:

• Mức độ hài lòng về công việc.
• Mức độ hài lòng về môi trường làm việc.
• Mức độ hài lòng về ban lãnh đạo.
• Mức độ hài lòng về đồng nghiệp.
• Mức độ hài lòng về chế độ phúc lợi.
• Mức độ hài lòng về cơ hội thăng tiến.

Doanh nghiệp cần xác định rõ tiêu chí đánh giá trước khi bắt đầu xây dựng phiếu đánh giá. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phiếu đánh giá bao gồm các câu hỏi phù hợp với các tiêu chí đã đề ra.

>>> Tìm hiểu thêm: 5 mẫu thư cảm ơn sự đóng góp của nhân viên chuyên nghiệp

Lưu ý khi xác định mục tiêu và tiêu chí đánh giá

Doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau khi xác định mục tiêu và tiêu chí đánh giá:

• Mục tiêu và tiêu chí đánh giá cần rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường được.
• Cần có sự phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
• Mục tiêu và tiêu chí đánh giá cần được thông báo cho nhân viên để họ hiểu rõ và tham gia đánh giá một cách trung thực, khách quan.

Lập kế hoạch thực hiện phiếu đánh giá

Kế hoạch thực hiện sẽ giúp doanh nghiệp triển khai phiếu đánh giá một cách hiệu quả, thu thập được thông tin phản hồi chính xác và đầy đủ từ nhân viên. Các nội dung cần có trong kế hoạch thực hiện phiếu đánh giá như sau:

• Mục tiêu và tiêu chí đánh giá sự hài lòng của nhân viên là gì.
• Xác định rõ đối tượng đánh giá là tất cả nhân viên, một bộ phận nhân viên hay một nhóm nhân viên cụ thể.
• Thời gian bắt đầu và kết thúc đánh giá.
• Xác định phương pháp đánh giá, chẳng hạn như phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, thảo luận nhóm,…
• Các công cụ đánh giá sẽ sử dụng, chẳng hạn như phiếu khảo sát, phần mềm khảo sát,…
• Cách thức thu thập dữ liệu, chẳng hạn như phát phiếu khảo sát trực tiếp, gửi phiếu khảo sát qua email,…
• Cách thức phân tích dữ liệu, chẳng hạn như sử dụng các công cụ thống kê,…
• Cách thức báo cáo kết quả đánh giá cho nhân viên và ban lãnh đạo.

Tạo phiếu và thu thập đánh giá từ nhân viên

Đây sẽ là bước tiếp theo sau khi doanh nghiệp đã xây dựng kế hoạch thực hiện phiếu đánh giá. Bước này bao gồm hai giai đoạn chính:

Tạo phiếu đánh giá

Doanh nghiệp sẽ thực hiện tạo phiếu đánh giá phù hợp với mục tiêu, tiêu chí đánh giá và kế hoạch thực hiện. Cụ thể, quá trình tạo phiếu đánh giá cần lưu ý những vấn đề sau:

• Cần bao gồm các câu hỏi phù hợp với mục tiêu và tiêu chí đánh giá.
• Rõ ràng, dễ hiểu và không mang tính thiên vị.
• Ngắn gọn và súc tích để nhân viên có thể dễ dàng trả lời.
• Phiếu đánh giá cần có các hướng dẫn cụ thể để nhân viên có thể trả lời chính xác và đầy đủ.

>>> Tìm hiểu thêm: 15+ lời nhận xét đánh giá nhân viên tinh tế

Thu thập đánh giá từ nhân viên

Doanh nghiệp cần thu thập đánh giá từ nhân viên theo cách thức đã xác định trong kế hoạch thực hiện. Các lưu ý khi thu thập đánh giá từ nhân viên như sau:

• Nhân viên cần được thông báo về mục tiêu, tiêu chí đánh giá và cách thức thu thập đánh giá trước khi bắt đầu đánh giá.
• Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên tham gia đánh giá một cách trung thực và khách quan.
• Doanh nghiệp cần đảm bảo tính bảo mật thông tin của nhân viên khi thu thập đánh giá.

Phương pháp thu thập đánh giá

Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp thu thập đánh giá từ nhân viên sau:

• Phiếu khảo sát: Đây là phương pháp thu thập đánh giá phổ biến nhất. Phiếu khảo sát có thể được phát trực tiếp cho nhân viên hoặc gửi qua email.
• Phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp là phương pháp thu thập đánh giá chi tiết và sâu sắc. Phỏng vấn trực tiếp có thể được thực hiện bởi người quản lý, chuyên gia hoặc người đại diện của doanh nghiệp.
• Thảo luận nhóm: Phương pháp này sẽ phù hợp khi bạn muốn thu thập đánh giá từ nhóm nhân viên cùng một bộ phận hoặc nhóm chức năng. Thảo luận nhóm có thể giúp doanh nghiệp thu thập được nhiều ý kiến phản hồi đa dạng từ nhân viên.

Bên cạnh việc tham khảo các phương pháp đánh giá thủ công, bạn có thể sử dụng nền tảng đánh giá năng lực nhân sự của Testcenter.vn để tạo và triển khai nhanh chóng các hệ thống câu hỏi đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Với Testcenter, nhân viên có thể dễ dàng thực hiện đánh giá một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Bên cạnh đó Testcenter cũng sẽ cung cấp những báo cáo từ trực quan đến chi tiết kết quả đánh giá để doanh nghiệp dễ dàng sử dụng cho các mục tiêu liên quan. Với những lợi thế này, Testcenter đang là giải pháp giúp nhiều doanh nghiệp thực hiện đánh giá sự hài lòng của nhân viên một cách nhanh chóng, tiện lợi và chính xác hơn.

Phân tích kết quả và điều chỉnh phiếu

Đây là bước cuối cùng trong quá trình thực hiện tạo phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Bước này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về suy nghĩ và cảm nhận của nhân viên, từ đó có thể đưa ra những giải pháp phù hợp để cải thiện môi trường làm việc và gắn kết nhân viên.

Trong quá trình điều chỉnh phiếu đánh giá, doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:

• Cần xem xét các câu hỏi trong phiếu đánh giá để đảm bảo phù hợp với mục tiêu và tiêu chí đánh giá đã đề ra trước đó hay không.
• Xem xét các lựa chọn trả lời trong phiếu đánh giá để đảm bảo rõ ràng và dễ hiểu cho nhân viên. Cần điều chỉnh các lựa chọn trong câu hỏi thường xuyên, phù hợp với từng thời điểm.
• Quá trình điều chỉnh phiếu đánh giá phải được thực hiện dựa trên các dữ liệu đã phân tích trước đó, không nên thực hiện điều chỉnh theo cảm tính, sự thiên vị.

>>> Tìm hiểu thêm: Top 9 mẫu đánh giá nhân viên hàng tháng tham khảo

Mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Nếu bạn vẫn chưa biết xây dựng phiếu đánh giá hài lòng của nhân viên như thế nào, hãy tham khảo ngay mẫu sau đây và điều chỉnh linh hoạt hơn cho doanh nghiệp của mình:

Tổng kết lại, phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên là một cách hiệu quả để doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên về công việc, môi trường làm việc và ban lãnh đạo. Hy vọng với bài viết thuộc chuyên mục Tin Tức ngày hôm nay, bạn sẽ tạo được phiếu đánh giá sự hài lòng của nhân viên phù hợp.

Bên cạnh đó, đừng quên truy cập Testcenter.vn ngay hôm nay để bắt đầu hành trình cải thiện sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên nhé.

TestCenter.vn – Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự cung cấp giải pháp test online dành cho doanh nghiệp Việt Nam. TestCenter.vn với ngân hàng 300+ đề thi tuyển dụng nhân sự mẫu hỗ trợ quy trình đánh giá năng lực nhân sự. Tự hào đồng hành cùng +500 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như Honda, Sailun, Petrolimex, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB),…

Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 30% chi phí so với cách tuyển dụng truyền thống khi sử dụng Testcenter. Vui lòng ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 về các tính năng của Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter