Chỉ số KRI (Key Result Indicator) thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của các hoạt động kinh doanh, dự án hoặc chiến lược kinh doanh. Nếu bạn chưa nắm được KRI là gì và áp dụng như thế nào, cùng tìm hiểu ngay sau đây cùng Testcenter nhé!
Định nghĩa KRI là gì?
KRI là viết tắt của Key Result Indicator, có nghĩa là các chỉ số đo lường kết quả trọng yếu. Đây là một tập hợp các chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường và đánh giá kết quả đạt được trong một tổ chức, một dự án hoặc một chiến lược kinh doanh.
KRI thường được thiết kế để đo lường hiệu quả theo nhiều khía cạnh khác nhau như tài chính, khách hàng, quy trình, học hỏi và phát triển. Các chỉ số này được lựa chọn dựa trên các mục tiêu và chỉ tiêu trong kế hoạch chiến lược, kế hoạch kinh doanh và các kế hoạch dự án cụ thể. Từ đó giúp nhà quản lý có được cái nhìn rõ ràng về sự tiến bộ của tổ chức và đưa ra các quyết định cần thiết để đạt được các mục tiêu và kết quả đề ra.
Phân loại KRI
Tùy theo mô hình hoạt động và mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn những chỉ số KRI khác nhau. Thông thường, các chỉ số KRI chính thường được chia thành hai loại, liên quan đến tài chính và phi tài chính.
Ví dụ về KRI tài chính
- Doanh thu ròng hoặc doanh thu gộp.
- Lợi nhuận ròng hoặc lợi nhuận gộp trước thuế.
- Tỷ suất lợi nhuận được chia nhỏ theo sản phẩm, địa điểm, khách hàng hoặc phân khúc.
- Lợi nhuận so với doanh thu.
- Thu hồi vốn.
- Thị phần.
Ví dụ về các KRI phi tài chính
- Số lượng khiếu nại, trả lại hoặc yêu cầu của khách hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Sự hài lòng của khách hàng.
- Tỷ lệ giữ chân nhân viên, mức độ hài lòng của nhân viên.
- Số lượng thành viên hoặc đăng ký.
- Thời gian thực hiện hoặc chờ đợi của một dịch vụ.
Vai trò và các ứng dụng của KRI
Chỉ số đo lường kết quả trọng yếu KRI đóng vai trò rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động trong một tổ chức, một dự án hoặc một chiến lược kinh doanh. KRI giúp định lượng các mục tiêu và kết quả quan trọng, từ đó giúp nhà quản lý có được cái nhìn rõ ràng về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Dưới đây là những ứng dụng của KRI:
Giúp đánh giá hiệu quả hoạt động
KRI giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động, từ đó giúp tổ chức đưa ra các quyết định cần thiết để cải thiện hiệu suất. Ví dụ: Một công ty sản xuất xe hơi có thể sử dụng KRI để đo lường hiệu suất của các dây chuyền sản xuất xe hơi. Các chỉ số đo lường như tỷ lệ phế phẩm, tỷ lệ sản phẩm chất lượng cao, số lượng sản phẩm sản xuất trong một giờ hoặc một ngày,… sẽ giúp công ty đánh giá hiệu quả hoạt động của các dây chuyền sản xuất và đưa ra các quyết định cần thiết để cải tiến.
Hỗ trợ quản lý tài chính
KRI cung cấp cho nhà quản lý và lãnh đạo tổ chức các chỉ số đo lường để giúp họ quản lý hiệu quả hơn. Ví dụ: Một tổ chức tài chính có thể sử dụng KRI để đo lường tỷ lệ lợi nhuận ròng, tỷ lệ nợ khách hàng quá hạn, số lượng khách hàng mới trong một tháng,… để giúp quản lý quản lý hiệu quả các hoạt động tài chính.
Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên
Mức độ hài lòng của nhân viên là là một trong những yếu tố quyết định tỷ lệ giữ chân nhân sự. Ví dụ, một công ty có thể dùng KRI để đo lường tỷ lệ nghỉ việc hàng năm hoặc số lượng nhân viên nghỉ việc gắn bó với doanh nghiệp.
Khi đã có KRI về sự hài lòng của nhân viên, ban lãnh đạo sẽ cần đưa ra các phương án để giữ chân nhân sự. Đó có thể là việc bố trí nhân sự phù hợp với năng lực, khen thưởng, vạch ra lộ trình thăng tiến… Để làm được điều này, cần kết hợp sử dụng các công cụ hỗ trợ đánh giá năng lực của nhân viên như Testcenter.
Testcenter là nền tảng thiết lập và đánh giá năng lực nhân viên được ưa chuộng nhất hiện nay. Với kho bài test hơn 300+ đề được cập nhật thường xuyên, phù hợp với nhiều ngành nghề, Testcenter là sự lựa chọn hoàn hảo trong khâu quản trị nhân sự của doanh nghiệp.
Hỗ trợ đưa ra quyết định
KRI giúp các tổ chức đưa ra quyết định chính xác dựa trên các chỉ số đo lường, từ đó giúp họ đạt được các mục tiêu đề ra. Ví dụ: Một công ty bán lẻ có thể sử dụng KRI để đo lường số lượng sản phẩm bán ra, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tỷ lệ khách hàng tái mua,… để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định về cách tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty.
>> Xem thêm: Top 07 năng lực cốt lõi của nhân viên mà bạn cần biết.
Giúp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ
KRI giúp đo lường chất lượng các sản phẩm, dịch vụ và quy trình, từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra phương án cải thiện chất lượng. Ví dụ: Một tổ chức sản xuất thực phẩm có thể sử dụng KRI để đo lường số lượng sản phẩm bị hư hỏng, số lượng sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng, số lượng phản hồi từ khách hàng,…
Hỗ trợ đo lường hiệu suất
KRI cho phép các tổ chức đo lường hiệu suất và đưa ra các giải pháp cải tiến. Ví dụ: Một tổ chức y tế có thể sử dụng KRI để đo lường tỷ lệ trở lại của bệnh nhân, tỷ lệ thành công trong phẫu thuật, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu để giúp tổ chức đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao hiệu suất.
>>> Xem thêm: Có bao nhiêu phương pháp đánh giá nhân viên hiệu quả?
Phân biệt KRI và KPI trong quản trị doanh nghiệp
KRI và KPI đều có vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu suất và đánh giá thành tích của tổ chức. Tuy nhiên, hai chỉ số này có mục đích và phạm vi sử dụng khác nhau.
Điểm khác biệt giữa KPI và KRI là gì?
KPI (Key Performance Indicators) là các chỉ số đo lường hoạt động, được sử dụng để đo lường hiệu suất của một nhân sự, một phòng ban hoặc cả công ty. Trong khi đó, KRI (Key Result Indicators) cũng là các chỉ số đo lường hoạt động, nhưng được sử dụng để đo lường kết quả đạt được trong quá trình thực hiện các mục tiêu và chiến lược của tổ chức.
Dưới đây là bảng so sánh giúp bạn phân biệt KPI và KRI:
| KPI (Key Performance Indicators) | KRI (Key Result Indicators) | |
| Mục đích | Đo lường hiệu suất hoạt động của cá nhân, phòng ban hoặc cả công ty. | Đo lường kết quả đạt được trong quá trình thực hiện các mục tiêu. |
| Đối tượng đo lường | Toàn bộ nhân viên và cấp quản lý.KPI đo lường hoạt động mang tính chiến lược. | CEO là người chịu trách nhiệm chính và duy nhất cho một KRI, sau đó báo cáo lại với ban giám đốc hoặc Hội đồng quản trị theo dạng tổng kết về kết quả, tiến độ. KRI đo lường các hoạt động mang tính duy trì thường xuyên. |
| Phạm vi sử dụng | Thường tập trung vào một hoạt động cụ thể | Nhiều hoạt động với nhiều thước đo khác nhau. |
| Thời gian đo lường | Thường được đo lường theo chu kỳ hoặc thời gian cố định, ví dụ như mỗi tháng hoặc quý. | Thường được đo lường trong thời gian ngắn hơn, ví dụ như trong suốt quá trình thực hiện dự án cụ thể, theo ngày, tuần. |
| Phân bổ | Từ trên xuống: KPI công ty -> KPI phòng ban -> KPI trên từng nhân sự. | Định hướng chung toàn công ty. |
| Tầm nhìn | Tập trung vào việc đạt được các mục tiêu và cải thiện hiệu suất trong tương lai. | Tập trung vào việc đánh giá các kết quả đạt được trong quá trình đạt được các mục tiêu và chiến lược hiện tại |
| Ví dụ | Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng, tỷ suất lợi nhuận, tỷ lệ khách hàng trung thành. | Tỷ lệ hoàn thành dự án, độ chính xác của sản phẩm hoặc dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng |
Tóm lại, KPI và KRI đều là các chỉ số đo lường quan trọng để đánh giá hoạt động của doanh nghiệp/tổ chức. Tuy nhiên, chúng có mục đích và phương thức sử dụng khác nhau, và thường được sử dụng trong các tình huống khác nhau để đo lường hiệu suất và đánh giá thành tích.
Nên sử dụng KRI hay KPI?
Nếu mục đích của bạn là đo lường kết quả của một dự án hoặc quy trình cụ thể, hoặc đo lường hiệu suất của một nhóm nhân viên cụ thể trong công ty, thì KPI sẽ phù hợp hơn. Tuy nhiên, nếu mục đích của bạn là đo lường kết quả của cả tổ chức, và đưa ra quyết định chiến lược dài hạn cho toàn bộ công ty, thì KRI sẽ hữu ích hơn.
Nên sử dụng KPI khi
- Định hướng hoạt động cho từng nhân viên hoặc nhóm nhân viên cụ thể trong công ty.
- Đo lường hiệu suất và đạt được mục tiêu của từng quy trình, dự án hoặc sản phẩm.
- Theo dõi tiến độ thực hiện công việc và xác định các hoạt động cần thay đổi để đạt được kết quả tốt hơn.
- Đo lường hiệu suất của các kênh bán hàng, dịch vụ khách hàng và các hoạt động tiếp thị.
Nên sử dụng KRI khi
- Định hướng hoạt động cho cả tổ chức trong một khoảng thời gian dài.
- Đo lường sự thành công của tổ chức trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả tài chính, văn hóa tổ chức, quản lý nhân sự.
- Cung cấp thông tin để đưa ra quyết định chiến lược dài hạn cho toàn bộ công ty.
- Giúp quản lý định hướng chiến lược và đưa ra quyết định về các hoạt động mới, sản phẩm mới hoặc mở rộng kinh doanh.
Trên thực tế, việc sử dụng KPI và KRI không cứ đơn giản là chỉ sử dụng riêng lẻ một loại chỉ số mà có thể sử dụng cả hai bổ trợ cho nhau, để đảm bảo cả hiệu suất và kết quả công việc.
Những lưu ý khi sử dụng KRI là gì?
Việc sử dụng KRI cần tuân thủ một số lưu ý sau đây để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của chỉ số:
- Chọn đúng các chỉ số: Cần chọn các chỉ số phù hợp với mục đích, chiến lược và mục tiêu của tổ chức. Việc quá tập trung vào số lượng chỉ số KRI có thể dẫn đến hiện tượng quá tải thông tin và mất đi tính hiệu quả.
- Xác định thời gian đo lường: KRI cần được đo lường định kỳ, thông thường là theo quý hoặc năm, để theo dõi sự thay đổi của chỉ số theo thời gian.
- Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu: Dữ liệu phải được thu thập và xử lý một cách đúng đắn để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của KRI.
- Đưa KRI vào hệ thống quản lý: KRI cần được tích hợp vào hệ thống quản lý để đảm bảo tính liên tục và có thể theo dõi được lịch sử hiệu quả của các hoạt động.
- Đồng thuận về ý nghĩa của KRI: Tất cả các phòng ban trong công ty cần có sự đồng thuận về ý nghĩa và công dụng của KRI để đảm bảo tính nhất quán trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Cân bằng giữa KRI và KPI: KRI cần được cân bằng với KPI để đảm bảo tính toàn diện và đúng đắn của việc đánh giá hiệu quả.
Không thể phủ nhận rằng KRI là một chỉ số vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp. KRI là bức tranh tổng quát cho thấy một tổ chức có đang đi đúng hướng với tốc độ phù hợp hay không. Với những thông tin chi tiết trong bài viết này, hy vọng bạn đã có cái nhìn đúng đắn về khái niệm KRI là gì và cách ứng dụng chỉ số này để phát triển doanh nghiệp trong tương lai.
TestCenter.vn – Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự cung cấp giải pháp test online dành cho doanh nghiệp Việt Nam. TestCenter.vn với ngân hàng 300+ đề thi tuyển dụng nhân sự mẫu hỗ trợ quy trình đánh giá năng lực nhân sự. Tự hào đồng hành cùng +500 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như Honda, Sailun, Petrolimex, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB),…
Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 30% chi phí so với cách tuyển dụng truyền thống khi sử dụng Testcenter. Vui lòng ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 về các tính năng của Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter
 là một chỉ số quan trọng. Cùng tìm hiểu ngay KRI là gì trong bài viết sau đây!){kind=link}