Đánh giá nhân sự theo chỉ tiêu KPI là một phương pháp quản lý nhân viên bằng cách cụ thể hóa hiệu quả làm việc của từng người trong một khoảng thời gian nhất định. Mẫu đánh giá KPI góp phần giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả kinh doanh chung. KPI ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong đánh giá năng lực nhân viên và trở nên phổ biến.
Mẫu đánh giá nhân viên theo KPI là gì?
KPI (tiếng anh là Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc. KPI được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của từng cá nhân, phòng ban trong doanh nghiệp. Tùy vào từng bộ phận trong công ty, mà sẽ có các chỉ số KPI khác nhau để đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan nhất của từng bộ phận đó.
Có rất cách để phân loại KPIs khác nhau, nhưng cơ bản ta có thể chia làm 2 loại:
- KPIs gắn với các mục tiêu mang tính chiến lược: các mục tiêu mang tính chiến lược thì thường là tiền, lợi nhuận, mở rộng thị trường,.. Đây là những yếu tố sẽ tác động trực tiếp đến sự sống còn của công ty.
- KPIs được gắn với các mục tiêu mang tính chiến thuật: đây được hiểu là những hoạt động nhỏ, từng bước giúp công ty hoàn thành mục tiêu chiến lược.
Mẫu đánh giá KPI cho nhân viên nên có nội dung gì?
Mẫu đánh giá KPI cho nhân viên nên có nội dung sau:
- Thông tin chung: Thông tin chung bao gồm họ tên, mã số nhân viên, vị trí công việc, bộ phận, thời gian đánh giá.
- Mục tiêu công việc: Là những kết quả cần đạt được của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu công việc cần được xác định rõ ràng, cụ thể, có thể đo lường được, có thời hạn và có tính khả thi.
- Các chỉ tiêu KPI: Các chỉ tiêu KPI là những chỉ số cụ thể, được sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Các chỉ tiêu KPI cần được lựa chọn phù hợp với mục tiêu công việc của nhân viên.
- Mức độ đạt được các chỉ tiêu KPI: Nội dung này được đánh giá dựa trên các tiêu chí như: hoàn thành vượt mức, hoàn thành đạt yêu cầu, chưa hoàn thành.
- Đánh giá tổng quát: Đánh giá tổng quát là phần đánh giá chung về hiệu quả công việc của nhân viên. Đánh giá tổng quát cần bao gồm cả những điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên.
- Khuyến nghị: Phần khuyến nghị bao gồm những đề xuất về các nội dung cần cải thiện, phát triển đối với nhân viên.
Ngoài ra, mẫu đánh giá KPI cho nhân viên cũng có thể bao gồm các nội dung khác như:
- Đánh giá về thái độ làm việc: Thái độ làm việc là yếu tố quan trọng góp phần vào hiệu quả công việc của nhân viên. Do đó, doanh nghiệp có thể đánh giá thái độ làm việc của nhân viên thông qua các tiêu chí như: tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực, tinh thần đồng đội,…
- Đánh giá về kỹ năng mềm: Kỹ năng mềm là những kỹ năng cần thiết để giúp nhân viên thành công trong công việc. Doanh nghiệp có thể đánh giá kỹ năng mềm của nhân viên thông qua các tiêu chí như: giao tiếp, thuyết trình, giải quyết vấn đề,…
>>> Tìm hiểu thêm: Khám phá 3 tiêu chí đánh giá nhân viên thử việc phải có
9 mẫu đánh giá nhân viên theo KPI dành cho nhà quản lý
Có rất nhiều mẫu tiêu chí đánh giá nhân viên, và dưới đây là 9 mẫu tiêu chí đánh giá thường được dùng nhiều nhất trong mỗi một doanh nghiệp:
Mẫu đánh giá KPI dành cho cá nhân
Tiêu chí xây dựng chỉ tiêu KPI cá nhân sẽ có sự khác biệt, tùy theo vị trí của cá nhân trong tổ chức (cấp quản lý, hay chỉ là nhân viên thông thường). Cụ thể:
- KPI cấp quản lý thường từ 10-15 KPIs, và được phân chia từ KPI chiến lược của công ty đưa xuống. Từ đây, những KPI này có thể được chia xuống cho các nhân viên cấp dưới.
- KPI cấp nhân viên thường sẽ ít hơn và nghiêng về KPI chuyên môn.
Mẫu đánh giá KPI cho bộ phận Kinh doanh
Trong mỗi doanh nghiệp, bộ phận kinh doanh hàng là người kết nối hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng và mang lại đơn hàng, doanh số, doanh thu cho doanh nghiệp.
Do đó, KPI phòng Kinh doanh cần được xác định đầu tiên trong tất cả các chỉ tiêu hiệu suất tại các phòng ban của doanh nghiệp trước khi bắt đầu một chiến lược cho sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, chiến lược mở rộng thị trường, chăm sóc khách hàng,… nào đó.
Để xây dựng KPI cho bộ phận kinh doanh, bạn có thể tham khảo những tiêu chí sau:
- Sự tăng trưởng doanh thu hàng tháng
- Tỷ suất lợi nhuận trung bình
- Số lượng đơn hàng hàng tháng
- Các cơ hội bán hàng
- Doanh thu mục tiêu
- Tỷ lệ chốt đơn hàng
- Giá trị đơn hàng trung bình
- Số cuộc gọi hoặc email hàng tháng trên một nhân viên.
KPI cho phòng Marketing
Marketing là bộ phận chịu trách nhiệm truyền thông về sản phẩm, dịch vụ, về thương hiệu,… đến với khách hàng, đối tác, ứng viên,… Vì vậy khi xây dựng chỉ tiêu KPI cho phòng Marketing, bạn có thể tham khảo mẫu đánh giá nhân viên theo KPI để theo dõi hiệu suất của từng cá nhân trong bộ phận, bao gồm:
- Ngân sách quảng cáo
- Chi phí marketing trên mỗi khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ khách hàng tương tác qua các bài quảng cáo
- Tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập
- Số lượng người theo dõi trên các kênh mạng xã hội
- Tỉ lệ nhận biết thương hiệu trên các kênh truyền thông đại chúng
>>> Xem thêm: 5 nhóm chỉ số nhất định phải có trong KPI cho Content Marketing
KPI cho bộ phận SEO
KPI của bộ phận SEO được theo dõi theo hiệu suất của các hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp trên các trang web, mạng xã hội,…. Việc tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm này, giúp doanh nghiệp thu hút nhiều lượng truy cập tự nhiên hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách sang mua hàng.
Vì vậy, chúng ta có thể thấy các doanh nghiệp sử dụng SEO như một công cụ đắc lực để tiếp cận tối đa những người sử dụng nền tảng trực tuyến, để tạo ra tệp khách hàng tiềm năng.
Dưới đây là các tiêu chí cần có trong biểu mẫu Excel KPI SEO:
- Tỷ lệ ghé thăm trang web, thoát trang
- Tỷ lệ truy cập có trả phí
- Thời gian khách hàng xem trang
- Xếp hạng từ khóa
- Tổng số lượt xem và thời lượng khách xem
- Lượng khách truy cập mới
KPI phòng Nhân sự
Nhân sự là bộ phận quản lý về con người và các yếu tố liên quan trực tiếp đến nhân sự. Chính vì vậy, KPI dành cho bộ phận cũng chứa đựng khá nhiều yếu tố. Và đây là các yếu tố không thể thiếu trong bảng KPI phòng nhân sự:
- Tổng chi phí chăm sóc sức khỏe
- Bảo hiểm lao động
- Thời gian làm việc của nhân viên
- Số lượng vị trí tuyển dụng
- Chi phí Nhân sự
- Ngân sách Nhân sự
- Tỷ lệ vắng mặt
- Truyền thông nội bộ
- Quản lý tài sản
KPI trong quản lý dự án
Quản lý dự án là nhiệm vụ quan trọng của cấp quản lý, mục đích nhằm đảm bảo được tiến độ dự án, kiểm soát ngân sách dự kiến,… Để làm được điều này, các nhà quản lý cần lập kế hoạch KPI thật khoa học, để không chỉ tăng năng suất làm việc của nhân viên mà còn đảm bảo chất lượng nghiệm thu sản phẩm dự án.
KPI quản lý dự án bao gồm các nội dung sau:
- Xác định yêu cầu
- Phân tích tính khả thi
- Nghiên cứu thị trường
- Quản lý nguồn vốn
- Hoàn thiện các thông số kỹ thuật
- Triển khai các kênh thương mại
- Hợp đồng
- Khai trương
- Hàng hóa, sản phẩm
- Thiết kế
- Sản phẩm dự án
- ……
>>> Tìm hiểu thêm: Xây dựng quy trình đánh giá kết quả công việc với 5 bước (kèm mẫu)
Kết luận
Trên đây là 9 mẫu tiêu chí đánh giá KPI cho cá nhân cũng như các phòng ban thường gặp trong doanh nghiệp. Testcenter hy vọng rằng, bạn có thêm những thông tin hữu ích, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được đúng năng lực, năng suất của nhân viên. Từ đó có thể xây dựng được những chiến lược đúng đắn, giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng và gặt hái được nhiều thành công rực rỡ.
Testcenter.vn – Nền tảng công nghệ cung cấp giải pháp test online dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam. Tự hào đồng hành cùng +100 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như HONDA, Đại học FPT, TopCV, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)…
Nếu bạn quan tâm đến giải pháp giúp nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo và đánh giá năng lực nhân sự giúp tối ưu chi phí lên tới 30%. Vui lòng đăng ký ngay tại đây để được tư vấn trực tiếp về Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter.
TestCenter.vn – Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự cung cấp giải pháp test online dành cho doanh nghiệp Việt Nam. TestCenter.vn với ngân hàng 300+ đề thi tuyển dụng nhân sự mẫu hỗ trợ quy trình đánh giá năng lực nhân sự. Tự hào đồng hành cùng +500 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như Honda, Sailun, Petrolimex, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB),…
Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 30% chi phí so với cách tuyển dụng truyền thống khi sử dụng Testcenter. Vui lòng ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 về các tính năng của Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter
