Xác định 5 cấp độ trong tháp nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp

Bài viết này khám phá mô hình Business Hierarchy of Needs, một cách tiếp cận độc đáo giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố cốt lõi cần thiết để phát triển thành công. Để hiểu hơn về cấu trúc của mô hình này, hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Testcenter nhé.

Vì sao cần xác định thứ bậc nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp?

Xác định thứ bậc nhu cầu kinh doanh là một khía cạnh quan trọng trong quá trình phát triển, quản lý và kiến tạo ra doanh nghiệp bền vững. Doanh nghiệp cần phải xác định thứ bậc nhu cầu kinh doanh bởi những lý do như sau:

• Hiểu rõ nên ưu tiên điều gì: Hiểu rõ những yếu tố quan trọng nhất cần phải đảm bảo để đạt được mục tiêu kinh doanh. Điều này giúp tập trung nguồn lực và thời gian vào những khía cạnh quan trọng nhất.
• Lập kế hoạch phát triển hiệu quả hơn: Các tầng nhu cầu khác nhau có thể yêu cầu các chiến lược và hoạt động khác nhau, và việc biết rõ điểm mạnh và điểm yếu của mỗi tầng sẽ giúp định hình kế hoạch phù hợp.
• Tiết kiệm tài nguyên: Việc xác định thứ bậc giúp doanh nghiệp sử dụng tài nguyên (như nguồn vốn, thời gian, nhân lực,…) một cách hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu quan trọng nhất trước.
• Tạo giá trị cho khách hàng: Hiểu rõ thứ bậc nhu cầu giúp doanh nghiệp cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. Bằng cách đảm bảo các nhu cầu cơ bản được đáp ứng, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao hơn, thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
• Thích ứng với thị trường: Thị trường và môi trường kinh doanh sẽ luôn thay đổi liên tục. Việc xác định thứ bậc nhu cầu giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này, tập trung vào những khía cạnh quan trọng nhất trong tình hình thị trường mới.

>>>  Tìm hiểu thêm: Cẩm nang các kiến thức hữu ích về chiến lược kinh doanh

Mô hình Business Hierarchy of Needs là gì?

Business Hierarchy of Needs là một mô hình phân loại và xác định các nhu cầu cốt lõi của doanh nghiệp, tương tự như cách mà Mô hình Nhu cầu Hierarchical của Maslow áp dụng cho con người. Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định mức độ ưu tiên của các yếu tố quan trọng để phát triển và thành công. 

Tương tự như việc con người cần thiết đủ các tầng nhu cầu cơ bản như thức ăn, an toàn, tình thân, tự tôn và tự thực hiện để phát triển toàn diện, doanh nghiệp cũng cần thiết lập và đáp ứng các tầng nhu cầu kinh doanh khác nhau để đạt được sự thành công.

Mô hình Business Hierarchy of Needs giúp doanh nghiệp hiểu rõ về việc ưu tiên và xác định nhu cầu kinh doanh quan trọng nhất tại thời điểm cụ thể. Qua việc tập trung vào việc cải thiện một yếu tố quan trọng nhất tại mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có khả năng phát triển một cách bền vững và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.

Như vậy, Mô hình Business Hierarchy of Needs cung cấp một khung làm việc để định hình chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa trên việc xác định và đáp ứng đúng các nhu cầu cốt lõi của doanh nghiệp tại mỗi giai đoạn. Mô hình này được phân tích chi tiết trong cuốn “Fix The Next” của Mike Michalowicz.

>>> Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để tăng năng suất làm việc nhân viên cao hơn?

Tháp Maslow – nền tảng của Business Hierarchy of Needs

Tháp nhu cầu Maslow là một mô hình tâm lý học được đề xuất bởi Abraham Maslow vào năm 1943. Mô hình này cho rằng nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc, từ nhu cầu cơ bản nhất đến nhu cầu cao cấp nhất 5 cấp độ. Bao gồm:

• Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs): Đây là tầng nhu cầu cơ bản nhất, bao gồm các nhu cầu về thức ăn, nước uống, giấc ngủ, không khí và quần áo.
• Nhu cầu an toàn (Safety Needs): Tầng này liên quan đến nhu cầu cảm thấy an toàn và bảo vệ khỏi nguy hiểm. Điều này bao gồm an toàn về thể chất, công việc ổn định, bảo vệ cá nhân và an ninh.
• Nhu cầu tình thân và thuộc về (Love and Belonging Needs): Tầng này liên quan đến nhu cầu tình thân, tương tác xã hội và cảm giác thuộc về. Con người cần cảm nhận tình yêu, tình bạn, quan hệ gia đình và mối quan hệ xã hội để cảm thấy hài lòng và hạnh phúc.
• Nhu cầu tự tôn, được quý trọng (Esteem Needs): Tầng này liên quan đến nhu cầu tự đánh giá và tự tôn. Con người cần cảm thấy tự tin, tự trọng và được công nhận về thành tựu của họ. Nhu cầu này thể hiện qua sự công nhận từ người khác và cảm giác thành công cá nhân.
• Nhu cầu thể hiện bản thân (Self-Actualization Needs): Tầng cao nhất của mô hình, liên quan đến việc đạt đến tiềm năng tối đa và phát triển bản thân đầy đủ. Con người cần theo đuổi sự sáng tạo, khám phá và thực hiện mục tiêu cá nhân.

Phân tích 5 nhu cầu trong Business Hierarchy of Needs

Dựa trên 5 tầng của tháp nhu cầu Maslow, mô hình Business Hierarchy of Needs được phát triển theo 5 cấp độ như sau:

Cấp 1 (cấp cơ sở): Bán hàng – Sales

“Sales” (Doanh số bán hàng) trong Mô hình Business Hierarchy of Needs tập trung vào việc tạo ra doanh thu và tiền mặt, đó là nền tảng cơ bản để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Theo đó, 5 nhu cầu cốt lõi ở cấp độ này như sau:

• Tương thích với lối sống (Lifestyle Congruence): Doanh nghiệp cần phải tạo ra doanh thu đủ để hỗ trợ cuộc sống cá nhân của người sáng lập.
• Thu hút tiềm năng khách hàng (Prospect Attraction): Doanh nghiệp cần thu hút đủ lượng khách hàng tiềm năng chất lượng để hỗ trợ doanh số bán hàng cần thiết.
• Chuyển đổi khách hàng thành khách hàng thực sự (Client Conversion): Tầng này đảm bảo rằng doanh nghiệp chuyển đổi đủ số lượng khách hàng tiềm năng phù hợp thành khách hàng thực sự.
• Đáp ứng cam kết với khách hàng (Delivering on Commitments): Sau khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần phải đáp ứng đúng cam kết đã đưa ra.
• Thu tiền theo cam kết (Collecting on Commitments): Sau khi sản phẩm/dịch vụ được cung cấp, doanh nghiệp cần đảm bảo quản lý tài chính và thu hồi tiền một cách hiệu quả từ khách hàng.

>>> Tìm hiểu thêm: 5 yếu tố của một chiến lược kinh doanh hiệu quả mà bạn nên biết

Cấp thứ 2: Lợi nhuận – Profit

Khi chuyển sang cấp bậc này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đảm bảo sự ổn định tài chính bằng cách loại bỏ nợ nần, duy trì biên lợi nhuận lành mạnh. Theo đó, 5 yếu tố bạn cần quan tâm trong cấp bậc này bao gồm:

• Debt Eradication (Loại bỏ nợ nần): Đảm bảo rằng doanh nghiệp không bị áp lực tài chính từ các khoản nợ tích lũy. Điều quan trọng là duy trì tình hình tài chính trong sạch và giảm thiểu rủi ro liên quan đến nợ nần.
• Margin Health (Sức khỏe biên lợi nhuận): Doanh nghiệp có biên lợi nhuận lành mạnh trong từng dịch vụ, sản phẩm và liên tục tìm cách cải thiện chúng hay không?
• Transaction Frequency (Tần suất giao dịch): Khách hàng lặp lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp thay vì lựa chọn các đối thủ cạnh tranh.
• Profitable Leverage (Sử dụng đòn bẩy lợi nhuận hiệu quả): Sử dụng nợ nần để tạo ra lợi nhuận dự đoán và tăng cường. 
• Cash Reserves (Dự trữ tiền mặt): Doanh nghiệp cần phải có đủ dự trữ tiền mặt để chi trả tất cả các khoản chi phí trong ít nhất ba tháng hoặc lâu hơn. 

Cấp thứ 3: Trật tự/tổ chức – Order

Vấn đề trọng tâm của cấp độ này là  tập trung vào việc tạo ra hiệu suất và sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh bằng những cách khác nhau. Tương tự với cấp độ 1 và 2, cấp độ này cũng bao gồm 5 nhu cầu cốt lõi sau:

• Minimized Wasted Effort (Giảm thiểu công sức lãng phí): Tạo ra một mô hình liên tục và hoạt động để giảm thiểu các vấn đề như chỗ kẹt, làm chậm và sự không hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
• Role Alignment (Cân nhắc vai trò): Đảm bảo rằng vai trò và trách nhiệm của mỗi người được phù hợp với tài năng và khả năng của họ.
• Outcome Delegation (Ủy quyền kết quả): Nhấn mạnh việc ủy quyền quyết định và giải quyết vấn đề cho những người có kiến thức, kinh nghiệm phù hợp giúp giải quyết các vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
• Linchpin Redundancy (Đảm bảo sự dự phòng): Xây dựng cơ cấu kinh doanh sao cho hoạt động vẫn diễn ra bình thường khi các nhân viên chủ chốt không có mặt.
• Mastery Reputation (Danh tiếng xuất sắc): Xây dựng danh tiếng là người xuất sắc nhất trong ngành của bạn.

>>> Tìm hiểu thêm: Chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp vừa – nhỏ

Cấp thứ 4: Tầm ảnh hưởng – Impact

Sau khi đã có sự trật tự, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra sự biến đổi. Nhiều doanh nghiệp ngày nay đang bỏ qua hoặc không hiểu rõ được mức độ quan trọng của Cấp độ “Impact” trong nhu cầu của doanh nghiệp. Theo đó, 5 giá trị cốt lõi của cấp bậc này như sau:

• Transformation Orientation (Hướng biến đổi): Doanh nghiệp cần tạo ra giá trị thực sự, tác động tích cực lên cuộc sống của khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Mission Motivation (Động cơ nhiệm vụ): Đảm bảo rằng tất cả nhân viên (bao gồm cả lãnh đạo) được thúc đẩy bởi việc thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp hơn là bởi vai trò cá nhân của họ.
• Dream Alignment (Cân nhắc ước mơ): Đảm bảo rằng ước mơ cá nhân của mỗi người được phù hợp với hướng phát triển, tầm nhìn của doanh nghiệp.
• Feedback Integrity (Tính toàn vẹn phản hồi): Tạo ra môi trường cởi mở, nơi người lao động, khách hàng và cộng đồng để đưa ra phản hồi cả về những khía cạnh tích cực và tiêu cực.
• Complementary Network (Mạng lưới bổ sung): Hợp tác với các nhà cung cấp (bao gồm cả đối thủ cạnh tranh) phục vụ cùng một nhóm khách hàng, nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cấp thứ 5: Di sản – Legacy

“Legacy” (Di sản) trong Mô hình Business Hierarchy of Needs tập trung vào việc tạo ra tính vĩnh cửu, trường tồn, bền vững của doanh nghiệp. Tương tự, 5 giá trị cốt lõi trong cấp bậc này như sau: 

• Community Continuance (Tiếp tục cộng đồng): Tạo ra một môi trường gắn kết với khách hàng, khiến họ trở thành người ủng hộ chân thành và hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn.
• Intentional Leadership Turn (Chuyển giao lãnh đạo có mục đích): Luôn có kế hoạch để chuyển giao lãnh đạo và duy trì tính mới mẻ trong tổ chức.
• Heart-based Promoters (Người ủng hộ dựa trên tình cảm): Tổ chức được quảng cáo bởi cả những người trong và ngoài tổ chức mà không cần sự chỉ định.
• Quarterly Dynamics (Động lực theo quý): Doanh nghiệp có một tầm nhìn rõ ràng về tương lai và điều chỉnh động lực theo quý để thực hiện tầm nhìn đó.
• Ongoing Adaptation (Sự thích nghi liên tục): Doanh nghiệp được thiết kế để liên tục thích nghi và cải thiện, bao gồm việc tìm cách cải tiến và phát triển hơn.

>>> Tìm hiểu thêm: 9 form đánh giá nhân viên chuẩn dành cho doanh nghiệp

Hiểu rõ mô hình Business Hierarchy of Needs là bước quan trọng để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Việc xác định và đáp ứng đúng các nhu cầu kinh doanh sẽ giúp tạo ra sự phát triển bền vững và đem lại giá trị lớn cho khách hàng và thị trường. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham khảo thêm nhiều mô hình giúp tăng trưởng kinh doanh khác tại chuyên mục Tin Tức của Testcenter.

TestCenter.vn – Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự cung cấp giải pháp test online dành cho doanh nghiệp Việt Nam. TestCenter.vn với ngân hàng 300+ đề thi tuyển dụng nhân sự mẫu hỗ trợ quy trình đánh giá năng lực nhân sự. Tự hào đồng hành cùng +500 khách hàng doanh nghiệp hàng đầu như Honda, Sailun, Petrolimex, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB),…

Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được 30% chi phí so với cách tuyển dụng truyền thống khi sử dụng Testcenter. Vui lòng ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY để nhận tư vấn 1-1 về các tính năng của Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter